Persona: Como e por que criar uma para seu Hotel

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Aprenda como e por que criar uma persona é importante para a estratégia de Marketing Digital do seu Hotel.

Hoje em dia compreender a persona é fundamental não só para o desenvolvimento de uma proposta como também para aperfeiçoar as campanhas de maneira assertiva e, ainda, gerar conteúdo de extremo valor para o consumidor.

Na hotelaria é comum a segmentação de público por alguns interesses (normalmente empresarial, lazer e aventura). Porem essa segmentação é bem superficial quando se trata em captação de clientes por meio de pacotes específicos e anúncios diretos em locais específicos (Facebook, Google e Etc.).

Pensando nesse erro comum que afunda a campanha de muitos hoteleiros, fiz um levantamento com principais pontos para que você consiga entender e definir claramente a sua persona.

Na produção de material para um Pacote ou para as redes sociais de um hotel utilizamos um recurso interessante que facilita o direcionamento dos temas: a criação de uma persona, ou seja, a definição do cliente típico, com todas as principais características dos compradores.

Cumprir esse desafio de criar e montar uma persona, ou várias personas, pode ser mais fácil quando você consegue fazer as perguntas certas. Depois, basta utilizar essas informações de uma forma produtiva para que toda ação e tomada de decisão seja direcionada àquele perfil.

Nesse post, vamos abordar o conceito de persona, mostrar sua importância para um empreendimento e ensinar você a criar um modelo de persona ideal para orientar corretamente as ações de seu hotel. Confira!

Afinal, o que é Persona?

Persona é a representação fictícia do seu cliente ideal. Ela é baseada em dados reais sobre comportamento e características demográficas dos seus clientes, assim como uma criação de suas histórias pessoais, motivações, objetivos, desafios e preocupações.

Uma boa definição de persona passa justamente pelo contato com o seu público-alvo, de modo que em uma rápida análise você possa identificar características comuns entre os potenciais compradores.

Se você possui uma base de clientes, esse será o lugar perfeito para começar suas investigações. Mesmo que você tenha perfis diferentes de pessoas que se hospedaram, alguns deles tendem a exemplificar a sua persona.

Uma dica importante é focar tanto em clientes satisfeitos quanto insatisfeitos. Em ambos os casos, você certamente aprenderá algo sobre a percepção do seu produto e quais desafios seus clientes estão encarando.

Qual seria a diferença entre persona e público-alvo?

É comum que haja alguma confusão nos conceitos, mas uma coisa podemos afirmar com certeza: persona e público-alvo não são sinônimos.

Vamos a um exemplo prático:

  • Público-alvo: Homens e mulheres, de 24 a 30 anos, solteiros, graduados em arquitetura, com renda média mensal de R$ 3.500. Pretendem aumentar sua capacitação profissional e gostam de viagens.
  • Persona: Pedro Paulo tem 26 anos, é arquiteto recém-formado e autônomo. Pensa em se desenvolver profissionalmente através de um mestrado fora do país, pois adora viajar, é solteiro e sempre faz viagens de aventura. Está sempre buscando uma lugar que reúne pessoas bonitas, festas, praia e boa gastronomia.

Entendeu a diferença? Público-alvo é, de uma maneira geral, uma parcela abrangente da sociedade para quem você vende seus produtos ou serviços. Já a persona, como falado no tópico acima, é a representação do seu cliente ideal, de forma mais humanizada e mais personalizada.

Em um primeiro momento pode até soar muito parecido. Mas faz toda a diferença pensar em uma estratégia de marketing direcionada ao Pedro Paulo e não a um extenso público-alvo.

Além do mais, não é preciso limitar-se a uma única persona, caso você ache que tenha segmentado muito a fundo. É comum que os Hotéis tenham mais do que uma persona definida. Porém, não exagere. Se uma persona pode limitar muito seu público, muitas personas podem fazer com que sua estratégia perca o foco.

Por que criar uma persona?

A criação de personas é vista como um passo fundamental dentro de uma estratégia de Marketing Digital de resultados. Criamos personas para enviar a mensagem certa para as pessoas certas e, assim, termos maiores chances de sucesso.

Sem uma persona definida, é possível que em alguns casos sua estratégia se perca e você acabe falando português para quem só entende grego. Ou promovendo cortes de carnes para quem é vegetariano. Ou oferecendo seu hotel destinado à classe A para a classe C. Entre outros exemplos.

Sendo assim, enumeramos alguns motivos que provam a importância da criação de personas para seu negócio:

  • Determinar o tipo de conteúdo que você precisa para atingir seus objetivos;
  • Definir o tom e o estilo de seu conteúdo;
  • Ajudar a desenhar suas estratégias de marketing apresentando o público que deve ser focado;
  • Definir os tópicos sobre os quais você deve escrever;
  • Entender onde os prospectos buscam suas informações e como eles querem consumi-las

Questões que vão te ajudar a definir uma Persona

Depois de entender o que é persona, quais suas vantagens para seu hotel e de levantar algumas informações preliminares, você precisará se orientar pelo perfil de seu cliente típico.

Ou seja, deverá ser guiado pela maioria para responder a algumas questões que vão ajudar a definir o perfil comportamental de sua persona:

  • Quem é o seu potencial cliente? (características físicas e psicológicas do responsável pela compra)
  • Que tipo de assunto interessaria para ele sobre o seu Destino?
  • Quais são as atividades mais comuns que ele realiza (tanto pessoal quanto profissionalmente)?
  • Qual seu nível de instrução? Quais seus desafios e obstáculos?
  • Que tipo de informações ele consome e em quais veículos?
  • Quais são seus objetivos, suas dificuldades e desafios?
  • No caso de produtos B2B, qual é o tipo de empresa que hospeda em seu hotel? E qual o cargo de quem compra?
  • Quem influencia suas decisões?

Resumindo: você precisa ter em mente o que a pessoa responsável pela reserva em seu hotel busca na hotelaria. Pense nos assuntos em que ela pode estar interessada, por exemplo os pacotes temáticos para réveillon, carnaval, aniversários.

Uma vez encerrado esse processo, você terá uma boa quantidade de dados brutos sobre os potenciais consumidores.

Como criar uma Persona

O próximo passo é detalhar o perfil do cliente a partir das respostas obtidas. Com isso, você poderá unificar as informações e elaborar o personagem em um documento a ser disponibilizado para todos na empresa que possam se beneficiar do estudo que você fez.

Algumas características que utilizo para definir as personas:

  • Nome da persona (fictício)
  • Sexo
  • Idade
  • Cargo/Ocupação
  • Ramo de atividade
  • Nível de escolaridade
  • Meios de comunicação utilizados
  • Objetivos da persona
  • Desafios da persona

Crio nomes para as personas pois isso facilita na hora da montagem de um pacote especifico, e coloco a persona como alvo: “Mas você acredita que o João Carlos se interessaria por isso?”.

Outra possibilidade um pouco além é utilizar algum modelo gráfico para representar a persona.

Lembre-se de considerar também que a persona pode ser um visitante que acabou de chegar, que não conhece nada do seu destino e quer total suporte, e quer a solução para um problema – isso é bastante comum de acontecer com hospedes internacionais.

Então, reflita: como pode ser a abordagem e a exposição do conteúdo relacionado ao seu hotel para esta pessoa?

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Deixe seu comentário abaixo, espero que tenha gostado das dicas e que já comece a definir sua Persona.

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Um grande Abraço

Guilherme Minaré

Texto Adaptado por Guilherme Minaré.

Fonte: Resultados Digitais, Por André Siqueira
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